Pracovnice se při poskytování sociální služby řídí těmito zásadami:
- přistupují k uživateli s úctou a respektem k jejich lidské důstojnosti, sociálnímu, duševnímu a tělesnému stavu
- vychází z principu demokracie, dodržování základních lidských práv tak, aby nedocházelo k porušování práv uživatele
- respektují soukromí uživatele, nenarušují soukromí v bytové jednotce bez předešlého ohlášení. Ve zvláštních případech - dle Domovního řádu má pracovnice právo vstoupit bez vyzvání
- respektují princip jedinečnosti uživatele, bez ohledu na jeho původ, rasu, náboženské vyznání, politické přesvědčení, sexuální orientaci
- respektují právo volby uživatele samostatně rozhodovat o všech záležitostech, které se týkají např. změny volby klíčové pracovnice se kterou chce úzce spolupracovat
- individuálně přistupují ke každému uživateli s ohledem na konkrétní situaci a možnosti řešení. Respektují možnosti, znalosti, schopnosti a podmínky uživatele
- podporují soběstačnost a nezávislost uživatele
- řídí se zákonem 101/2000 Sb. O ochraně osobních údajů a zněním pozdějších změn tohoto zákona
